Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và xây dựng quy trình giao dịch minh bạch, CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO HƯỚNG NGHIỆP HẠNH PHÚC xin thông báo Chính sách đăng ký khóa học, đổi lịch, hủy đăng ký và hoàn tiền áp dụng đối với các khóa học, chương trình đào tạo, tư vấn hướng nghiệp và dịch vụ được cung cấp trên website huongnghiephanhphuc.com như sau:
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình đăng ký và tham gia học tập, Công ty công khai các quy định về đăng ký, xác nhận thanh toán, thời gian cung cấp khóa học và trách nhiệm của các bên.
Chính sách áp dụng đối với khách hàng đăng ký khóa học, chương trình đào tạo, dịch vụ tư vấn hướng nghiệp hoặc các dịch vụ liên quan thông qua website huongnghiephanhphuc.com và các kênh giao dịch chính thức của Công ty.
Sau khi khách hàng hoàn tất đăng ký, Công ty sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin đăng ký, kiểm tra trạng thái thanh toán theo phương thức áp dụng và hướng dẫn khách hàng tham gia khóa học.
Đối với khóa học trực tuyến, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin truy cập, tài khoản học tập hoặc đường dẫn tham gia theo hình thức triển khai của từng chương trình.
Đối với khóa học trực tiếp hoặc chương trình tư vấn trực tiếp, Công ty sẽ thông báo địa điểm, thời gian, lịch học và các thông tin cần thiết để khách hàng tham gia.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin cá nhân, số điện thoại, email và các thông tin cần thiết khác để Công ty xác nhận đăng ký và hỗ trợ trong quá trình học tập.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng không nhận được thông báo do cung cấp sai thông tin liên hệ, không kiểm tra email hoặc không cập nhật thông tin liên hệ chính xác, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Tùy theo đặc điểm của từng chương trình, khóa học và dịch vụ được cung cấp theo một trong các hình thức sau:
a. Khóa học trực tuyến
b. Khóa học trực tiếp
c. Dịch vụ tư vấn hướng nghiệp
Thời gian xử lý đăng ký: Các đăng ký phát sinh trên website được tiếp nhận và xử lý trong giờ làm việc của Công ty. Đối với giao dịch cần xác minh thanh toán hoặc bổ sung thông tin, thời gian xác nhận có thể kéo dài tương ứng với thời gian hoàn tất việc xác minh.
Thời điểm cung cấp khóa học: Thời điểm kích hoạt tài khoản, mở quyền truy cập, bắt đầu khóa học hoặc tổ chức buổi tư vấn được thực hiện theo thông tin công bố của chương trình hoặc thỏa thuận với khách hàng.
Trường hợp chậm trễ phát sinh: Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, thay đổi lịch giảng dạy, giảng viên không thể tham gia, sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khác ảnh hưởng đến tiến độ cung cấp dịch vụ, Công ty sẽ chủ động thông báo qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ phù hợp.
Quyền của khách hàng khi dịch vụ bị chậm trễ: Nếu Công ty không thể cung cấp khóa học theo thời gian đã xác nhận, khách hàng có quyền yêu cầu thông tin, đề nghị chuyển lịch hoặc lựa chọn phương án xử lý phù hợp. Trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án thay thế, việc hủy đăng ký và hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
Công ty nỗ lực cung cấp thông tin chính xác về tên khóa học, mục tiêu đào tạo, nội dung chương trình, giảng viên, thời lượng, hình thức học, học phí và các điều kiện liên quan trên website.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nội dung, lịch học hoặc hình thức tổ chức có thể được điều chỉnh do yêu cầu chuyên môn, kế hoạch đào tạo hoặc sự kiện phát sinh. Công ty sẽ thông báo các thay đổi quan trọng cho khách hàng theo kênh liên hệ đã đăng ký.
Trường hợp phát hiện sai sót về học phí, nội dung hoặc thông tin đăng ký do lỗi hệ thống, Công ty sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp trước khi tiếp tục giao dịch.
Các thông tin về kết quả học tập, cơ hội nghề nghiệp hoặc định hướng nghề nghiệp (nếu có) cần được hiểu theo phạm vi dịch vụ thực tế. Công ty không cam kết kết quả việc làm, mức thu nhập hoặc kết quả cá nhân cụ thể nếu những nội dung này không được quy định rõ trong thỏa thuận hoặc cam kết riêng bằng văn bản.
Công ty hiểu rằng khách hàng có thể phát sinh thay đổi về thời gian hoặc kế hoạch cá nhân sau khi đăng ký. Vì vậy, Công ty tiếp nhận yêu cầu đổi lịch, hủy đăng ký và xem xét phương án xử lý theo loại khóa học, tình trạng cung cấp dịch vụ và chính sách đã công bố.
Đối với khóa học trực tiếp:
Đối với khóa học trực tuyến có lịch học cố định:
Đối với khóa học trực tuyến theo hình thức học theo tiến độ cá nhân:
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy đăng ký qua các kênh liên hệ chính thức của Công ty.
Khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty sẽ kiểm tra tình trạng đăng ký, thanh toán, thời điểm khóa học bắt đầu, quyền truy cập đã được cấp và các nội dung dịch vụ đã thực hiện để xác định phương án xử lý.
Việc hủy đăng ký và hoàn tiền (nếu có) được áp dụng theo điều kiện đã công bố trước khi khách hàng thanh toán, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
Trường hợp Công ty không thể cung cấp khóa học hoặc dịch vụ đã xác nhận, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng về phương án tiếp tục cung cấp, chuyển lịch, thay thế dịch vụ hoặc hoàn trả khoản tiền tương ứng theo quy định áp dụng.
CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO HƯỚNG NGHIỆP HẠNH PHÚC cam kết tiếp nhận và xử lý minh bạch các yêu cầu hoàn tiền liên quan đến khóa học, chương trình đào tạo và dịch vụ được đăng ký trên website huongnghiephanhphuc.com.
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Đối với trường hợp khách hàng chủ động thay đổi nhu cầu sau khi đã đăng ký, việc hoàn tiền được xem xét theo chính sách của từng khóa học, tình trạng sử dụng dịch vụ và các điều kiện đã được thông báo trước khi giao dịch.
Để yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận và xử lý, khách hàng vui lòng cung cấp:
Đối với khóa học trực tuyến, Công ty có thể kiểm tra tình trạng kích hoạt tài khoản, thời điểm cấp quyền truy cập và lịch sử sử dụng dịch vụ trong phạm vi cần thiết, phù hợp với chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Đối với khóa học trực tiếp hoặc dịch vụ tư vấn, Công ty có thể đối chiếu lịch học, số buổi đã tham gia và phần dịch vụ đã thực hiện để xác định khoản tiền cần hoàn theo chính sách áp dụng.
Việc xem xét hoàn tiền không làm mất đi các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng liên hệ với Công ty qua các kênh sau:
Khách hàng trình bày lý do hoàn tiền và cung cấp thông tin liên quan để Công ty tiếp nhận, xác minh.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty kiểm tra thông tin đăng ký, chứng từ thanh toán, tình trạng cung cấp khóa học và các điều kiện hoàn tiền có liên quan.
Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, Công ty sẽ liên hệ hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.
Bước 3: Thông báo kết quả xử lý
Sau khi xác minh, Công ty thông báo cho khách hàng về kết quả xem xét, số tiền được hoàn (nếu có), phương thức hoàn tiền và thời gian dự kiến thực hiện.
Trường hợp yêu cầu chưa đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty sẽ giải thích lý do và thông tin về phương án xử lý phù hợp theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
Bước 4: Thực hiện hoàn tiền
Khi yêu cầu được chấp thuận, Công ty tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất với khách hàng và thông báo khi hoàn tất giao dịch.
Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Phương thức thanh toán ban đầu | Phương thức hoàn tiền | Thời gian dự kiến |
Chuyển khoản ngân hàng | Chuyển khoản vào tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp | Trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt và có đủ thông tin cần thiết |
Thanh toán qua cổng thanh toán trung gian | Hoàn tiền qua hệ thống thanh toán theo quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ | Theo thời gian xử lý của đơn vị thanh toán và ngân hàng liên quan |
Phương thức thanh toán khác | Theo phương thức được hai bên thống nhất | Được thông báo cụ thể khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền |
Thời gian trên là thời gian dự kiến. Trường hợp phát sinh chậm trễ do ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc nguyên nhân khách quan khác, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin xác minh.
Trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể quy định thời hạn khác, việc hoàn tiền được thực hiện theo quy định áp dụng tương ứng.
Đối với khoản hoàn tiền phát sinh do lỗi của Công ty hoặc do Công ty không thể cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận, Công ty thực hiện hoàn trả theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật, không tự ý khấu trừ các khoản phí không có căn cứ.
Đối với trường hợp khách hàng chủ động hủy đăng ký hoặc yêu cầu hoàn tiền vì lý do cá nhân, các khoản chi phí (nếu có) chỉ được xem xét áp dụng khi đã được công bố hoặc thỏa thuận hợp lệ trước đó và phù hợp với quy định pháp luật.
Công ty không áp dụng các điều kiện hoàn tiền nhằm loại trừ hoặc hạn chế những quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ về đăng ký khóa học, đổi lịch, hủy đăng ký và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:
CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO HƯỚNG NGHIỆP HẠNH PHÚC
