HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng website và đăng ký các khóa học, chương trình đào tạo, dịch vụ hướng nghiệp, CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO HƯỚNG NGHIỆP HẠNH PHÚC cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến như sau:
1. Các kênh hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua một trong các kênh sau:
- Điện thoại: 0837863838
- Email: Huongnghiephanhphuc68@gmail.com
- Biểu mẫu liên hệ (Contact Form): Trên website huongnghiephanhphuc.com.
- Kênh trò chuyện trực tuyến (Live Chat): Các kênh trò chuyện trực tuyến chính thức của Công ty (nếu có).
- Các kênh chăm sóc khách hàng chính thức: Được Công ty công bố trên website huongnghiephanhphuc.com tại từng thời điểm.
2. Phạm vi hỗ trợ
Công ty hỗ trợ khách hàng đối với các nội dung sau:
- Hướng dẫn đăng ký tài khoản và sử dụng website;
- Hỗ trợ đăng ký khóa học, chương trình đào tạo và dịch vụ hướng nghiệp;
- Hỗ trợ thay đổi lịch học, hủy đăng ký khóa học theo chính sách áp dụng;
- Hướng dẫn thanh toán trực tuyến và hỗ trợ tra cứu thông tin giao dịch;
- Giải đáp thông tin về khóa học, nội dung đào tạo, học phí, lịch học, hình thức học và các điều kiện tham gia;
- Tiếp nhận phản ánh, góp ý, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng;
- Hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình truy cập website hoặc sử dụng các dịch vụ trực tuyến của Công ty.
3. Thời gian hỗ trợ
Công ty tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian làm việc được công bố trên website hoặc theo thông báo tại từng thời điểm.
Đối với các yêu cầu được gửi ngoài thời gian làm việc hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ, Công ty sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian làm việc tiếp theo.
Thời gian xử lý cụ thể có thể phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của yêu cầu và thông tin khách hàng cung cấp.
4. Nguyên tắc hỗ trợ
- Công ty nỗ lực tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất, đảm bảo thái độ chuyên nghiệp, tận tình và tôn trọng quyền lợi khách hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để Công ty có cơ sở hỗ trợ và giải quyết yêu cầu.
- Thông tin trao đổi giữa khách hàng và Công ty được bảo mật theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.
- Công ty có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu liên quan khi cần thiết để xác minh và xử lý yêu cầu.
- Việc hỗ trợ được thực hiện trong phạm vi dịch vụ, chương trình đào tạo và trách nhiệm của Công ty theo thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.
5. Giới hạn hỗ trợ
Việc hỗ trợ trực tuyến chỉ nhằm mục đích hướng dẫn sử dụng website, hỗ trợ đăng ký khóa học, thanh toán, cung cấp thông tin về chương trình đào tạo, dịch vụ hướng nghiệp và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Nội dung hỗ trợ trực tuyến không thay thế các buổi học, hoạt động tư vấn chuyên sâu hoặc dịch vụ đào tạo đã đăng ký, trừ trường hợp các nội dung này được quy định cụ thể trong chương trình hoặc thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh từ thiết bị, đường truyền Internet, phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty. Tuy nhiên, Công ty sẽ nỗ lực hướng dẫn khách hàng khắc phục hoặc phối hợp xử lý trong phạm vi có thể.
Đối với những yêu cầu nằm ngoài phạm vi hỗ trợ đã công bố, Công ty có quyền hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ phù hợp hoặc thỏa thuận riêng về phạm vi, chi phí và thời gian thực hiện (nếu có).
